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長春消協約談中國電信 有關電信“零元購”的投訴

本文來源:中國消費者報 發布時間:2018.9.19

近日,就中國電信長春市分公司(以下簡稱電信長春分公司)不按營銷約定履行責任問題,長春市消協近日對其進行了約談。

近日,就中國電信長春市分公司(以下簡稱電信長春分公司)不按營銷約定履行責任問題,長春市消協近日對其進行了約談

今年6月開始,長春市消協陸續接到100余件有關電信“零元購”的投訴,涉及10多家電信營業廳。消費者交納了399元至1.4萬元不等的費用,營銷方承諾手機下載軟件,按所交納費用分期返還。但消費者在交付了款項后,營銷方以各種理由不按約定履行返費,消費者找到電信公司均無果。接到投訴后,長春市消協進行了核實和調查,多次與電信長春分公司有關部門溝通,問題沒有得到徹底處理。隨著每天投訴量增加,至今仍有79件投訴未得到解決。

為規范企業經營行為,提高行業自律意識,進一步推進放心、舒心消費城市創建,長春市消協約談電信長春分公司,促進企業快速整改。

約談會上,長春市消協就“零元購”投訴整體情況,特別是企業解決問題態度不端正、一些營業廳隨意減少返款數額、服務電話推脫責任等問題進行了通報。電信長春分公司負責人對“零元購”起因進行了說明,表示“零元購”活動已開展多年,代理權并不屬于該公司,而且消費者購買的是商品不是通信服務。由于問題復雜,企業解決此類問題有難度。

長春市消協表示,企業應自覺履行第一責任人義務,這是經營道德底線也是法律規定,采取推脫的態度是企業不履責、失信的表現。長春市消協要求,電信長春分公司應立即對每件投訴進行核查,屬于該公司責任的,應按營銷合同約定履行責任,快速解決消費者糾紛。

電信長春分公司負責人表示,尊重消協提出意見,盡快查實,給消費者一個交代。

(原標題:“零元購”合同違約投訴多 長春消協約談中國電信)

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責任編輯: 橙晨

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